欧盟为乘坐因 COVID-19 取消的航班的乘客提供指导

由于欧盟国家为抗击新冠肺炎 (COVID-19) 疫情而实施了旅行限制，许多持有访客签证的旅客被困在欧盟国家。据他们所知，欧盟委员会已经发布了指导方针。这套指南提供了有关受新冠肺炎 (COVID-19) 大流行影响的乘客权利的详细信息。

由于旅行限制而取消航班

航空公司有义务向因新冠肺炎 (COVID-19) 航班取消的乘客提供以下选择：

• 稍后在乘客方便的时候重新安排路线
• 尽早重新路由
• 报销/退款。

如果乘客选择改航，由于疫情影响，目前航空交通状况不稳定，乘客可能需要等待很长时间。因此，尽早尝试重新路由实际上可能需要时间。相反，乘客最好在方便时尝试重新安排路线。

如果旅客选择退款，可能会出现以下情况：

• 如果乘客在同一预订中拥有回程航班，那么他/她将获得两次航班的报销。
• 如果旅客的回程航班是其他航班预订的，则只能报销去程航班的费用，而不能报销回程航班的费用。

航空公司还可以向航班被取消的乘客发放代金券。该代金券可用作积分，用于购买同一航空公司的另一张机票。如果目的地发生变化也没关系。

航班延误赔偿

欧盟第 261/2004 号法规旨在检查航班延误的赔偿情况。它说，如果航空公司在出发日期前两周内取消航班，乘客可以要求赔偿。但因特殊情况导致取消的则不在此限。 COVID-2 旅行限制是在特殊情况下发生的。

此外，如果目的地国家/地区实施了新冠肺炎 (COVID-19) 旅行限制，导致飞往该国家/地区的航班无法运营，乘客可能无法索赔，因为这不是航空公司的决定。

补偿仅适用于从欧盟航空公司起飞的航班或往返欧盟国家的航班。

航空公司针对取消航班提供的优惠券

航空公司可以选择向乘客提供优惠券而不是报销。尽管如此，乘客最终必须有机会在退款或代金券之间进行选择。

旅客凭一张与购买机票金额相同的代金券，即使目的地或路线不同，也可以使用该代金券预订机票。

欧盟委员会针对航空优惠券的性质提出了几点建议。他们是：

• 优惠券的最短有效期应为 12 个月。
• 旅客在过期后仍未使用的代金券应由航空公司在 14 天内予以退款。
• 当凭证有效时，乘客应能够支付凭证到期后他/她将乘坐的航班费用。
• 乘客应该能够使用代金券进行套餐旅行或航空公司提供的任何交通服务。
• 优惠券和门票之间不得有任何价格差异。
• 乘客应该能够使用优惠券预订服务，其条件与已取消的套餐相同。
• 乘客应该能够将优惠券转让给其他乘客，而不会产生额外费用。
• 航空公司签发的凭证必须以电子形式或纸质形式注明有效期和旅客的权利。

但由于所有航空公司都遵循这些准则，因此乘客在接受报销优惠券之前必须检查以下内容。

• 优惠券的有效期
• 代金券为他人购买机票的可用性
• 优惠券的可转让性
• 如果乘客没有用完，可以选择使用优惠券中的剩余金额
• 优惠券的价格范围（是否涵盖门票的全部价格）

航班取消后航空公司不予退款

乘客拥有欧盟法律赋予的所有权利，要求对取消的航班进行全额赔偿。如果航空公司拒绝退款，乘客可以采取包括书面投诉、与银行合作使预订交易无效和欺诈等行动。

但需要考虑的一件事是，如果航空公司工作人员过度劳累，报销流程可能会延迟。但如果拒绝或未能报销，乘客有办法反击。

航空公司是否对旅客关怀备至

如果乘客因 COVID-19 大流行等事件而受到旅行中断的影响并等待重新安排航线，则航空公司有责任免费为乘客提供护理。这包括酒店住宿、前往酒店的交通以及膳食和茶点。如果乘客行动不便，应提供必要的额外帮助。

航空公司必须确保乘客得到与其需求和等待时间相称的护理。门票价格不应影响所提供的护理。

但这里需要注意的是，如果旅客选择全额报销或者选择稍后改航，航空公司没有义务为此类旅客提供照顾。

乘客取消行程

如果乘客取消行程，他/她没有资格获得自动报销。这取决于机票是可退款还是不可退款。机票附带的其他条款和条件也将有效。

乘客的权利

根据欧盟委员会针对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的指导方针，如果航空公司延误航班，乘客可以：

• 在重新路由和报销之间选择
• 主张航空公司应提供的照顾权利，包括在乘客等待解决期间提供膳食和茶点、安排酒店住宿以及安排前往住宿地点的交通。
• 在任何情况下都要求赔偿，除非是航空公司无法控制的“特殊情况”。

旅客自行取消航班的，无权要求报销或赔偿。

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