退款政策和取消：

1. Y-Axis 对退款采取零容忍政策。 任何对被发现有效的信用卡付款提出异议的客户将被永久列入黑名单并被禁止使用该服务。 任何逾期费用和成本将被发送至托收处。 如果我们的催收工作失败，未付债务将报告给所有可用的信用报告机构
2. 客户理解并同意总发票金额（票据价值）将包括 Y 轴咨询费和适用税费。 但是，退款将仅根据 Y 轴咨询费计算。 税收部分在任何阶段均不可退还。
3. 如果移民和签证机构拒绝，Y-Axis 将退还协议中规定的适用金额。 退款将在客户向 Y-Axis 填写在线退款申请表后的 15-30 个工作日内进行。 客户必须附上管理局拒绝信的副本以支持退款索赔。 如果客户未能保留拒绝信的副本或在客户护照上盖章，Y-Axis 将无法处理退款。
4. 对于因外部因素而导致的快递服务等第三方服务造成的延误，本公司不承担任何责任。 此外，客户不能要求退还服务费。
5. 如果申请人未获得签证/移民批准，或如果任何相关当局在任何阶段拒绝或不接受他/她的申请。 注册/处理费仅包括 Y-Axis 提供的服务的费用，不包括任何申请或评估费用。 申请人同意在处理过程中支付全部额外费用（如适用）。
6. 如果申请人通过在线卡服务付款，客户特此同意，在 Y-Axis 不知情的情况下，无论以任何方式付款，他/她都不会撤回或无权退款。 这包括 CC Avenue，除非另有遵循协议中提到的退款规范以及特伦甘纳州海得拉巴管辖范围内当时现行法律规定的程序。
7. 如果申请人通过信用卡或网上银行付款，申请人自愿承诺不会对付款提出异议或通知指定银行退款，坚持银行扣留或取消申请人向Y-Axis支付的款项。 申请人进一步承诺告知其银行，向 Y-Axis 支付的款项是真实的，并且该交易是他要求取消或以对他有利的方式退回款项的例外情况。 这包括他或通过其他人滥用和卡丢失的情况。 申请人同意在这方面与 Y-Axis 合作，以防 Y-Axis 希望在任何银行/当局面前以对他们有利的方式辩护/代表此事。
8. Y轴的服务收费不参考市场收费，而是按照客户同意的公司标准。 注册后的任何索赔，例如费用太贵等，将不予受理。 申请人无权提出异议，因为所有信息来源均已对此进行了解释和表达，并且在注册前已通知客户。
9. 申请人接受移民流程包括出示足够的资金（如果适用），具体情况因国家/地区和申请人申请的流程/类别而异。 申请人承诺满足有关移民/其他当局要求的要求，并且申请人未能提供此类资金，Y-Axis 不承担任何服务费或部分服务费的退款责任。 在这种情况下，将不会受理服务费退款请求。
10. 客户还接受，在此客户声明协议日期之前任何国家的所有/任何注册（如果有的话）都将被取消，并且在 Y 以书面形式提出之前，不得要求服务或费用-轴。
11. 如果因以下原因导致签证被拒，则不予退款。
    • 如果申请人未能参加签证面谈。
    • 申请中包含的客户或其家庭成员未能医疗。  
    • 如果申请人不遵守使馆或领事馆的要求。
    • 未能提供真实的无犯罪记录证明，该证明不少于 3 个月
    • 申请中包含的未能证明客户或其家庭成员有足够的资金结算以及提交欺诈性文件的情况。  
    • 客户或其申请中包含的任何家庭成员先前违反任何移民或签证法。
    • 如果客户未能按照 Y 轴顾问的建议在英语语言测试中获得所需分数以满足资格标准，则迟交领事馆要求的任何其他文件。
    • 如果客户在注册之日起3个月内放弃案件，则不予退款。 
    • 3 个月内未与您的流程顾问沟通也应视为放弃。 
12. 向签证机构或任何其他机构支付的申请费或处理费由客户承担，不包含在服务费中。 如果被拒绝，Y-Axis 将不接受任何退款要求。
13. 客户必须在 30 天内提供每一份文件、表格和事实，以便 Y-Axis 能够处理他/她的文件，并准备好向适当的评估/移民机构提交。 如果客户无法做到这一点，则只能表明向 Y-Axis 提供的咨询/咨询费尚未得到偿还。
14. 客户应在收到此类消息后一周内以书面形式或通过电话通知 Y-Axis 从处理签证办公室收到的每一条信息。 此外，客户应在联系后一周或 7 天内，通过书面形式或通过电话直接与相关签证局进行每次沟通，通知上述移民咨询公司。 这包括亲自前往签证处和/或通过电话进行询问。 客户无法做到同样的事情只会表明，向 Y-Axis 提供的任何秘书费用均未获得任何退款
15. 客户将根据相关签证机构的需要，在签证机构指定的地点参加每次面谈，费用由客户自行承担，并迅速遵循签证机构发出的每一项命令。 如果客户无法做到这一点，则只能表明向 Y-Axis 提供的任何秘书费用均未得到退款。
16. 如果申请/请愿书因申请费或支付方式错误而被退回/拒绝/延迟，申请人同意不以此为由对撤回其申请提出异议，因为申请费和支付方式费用由申请人自行承担。
17. 据了解，提交移民申请从来都不是通用的、常规的和有时间限制的。 相关案件官员可能会根据流程要求的变化要求提供额外文件，并可能要求向有关移民当局进一步提交此类额外文件。 任何基于这些理由的退款请求将不予受理。
18. 客户还应理解并接受，如果他或她在诉讼过程中因任何原因放弃申请或决定退出，则不会将 Y 轴费用退还或转移给朋友或亲戚他/她注册后。
19. 客户将按照 Y-Axis 和相关签证办公室要求的商定形式提供所有需要的信息和文件，例如英文翻译。 根据客户提供的事实和文件，该移民咨询公司完全同意。 如果发现所提供的详细信息不准确、虚假、有缺陷或不正确，有关移民当局将不会接受该提议。 此外，移民咨询公司对由此造成的申请结果的负面影响以及由此导致的拒绝不承担任何责任。 在这种情况下，无论是咨询费还是支付给政府机构的金额，均不得要求退款。
20. 如果申请人符合以下条款，Y轴有权终止/撤销其服务且不退还服务费：
    • 如果客户没有在注册之日起规定的时间内（通常是一个月内）提交所有文件 
    • 试图以任何损害公司运作或声誉的方式诽谤公司名称
    • 一个多月没有回复公司的邮件和电话，并因个人原因退出。
    • Y-AXIS 合理地认为，客户以外的其他人正试图为了个人利益而访问服务。
    • 根据 Y-AXIS 的判断，您的行为方式会导致您的顾问无法再提供服务。
21. 客户特此同意满足进行评估或决定签证结果的有关当局的所有要求。 如果有关评估机构要求，客户还同意提交所有文件，包括原件。 客户理解，他/她未能提交这些文件或部分文件是客户的独立失败，Y-Axis 对此不承担任何责任。 因此，客户同意未能出示文件不能成为要求退款的有效理由。
22. 客户将支付可能欠各种政府和技能评估机构和语言测试组织的所有费用，例如但不限于技能评估费用、居留签证申请费用、可接受的英语或其他语言测试（如果适用） 、健康检查等。无论签证申请有最终结论，所定费用均不予退还，且任何受理办公室或移民咨询公司均不得调整。 即使移民咨询公司在签证申请的任何阶段都无法控制最终结果，但有利的评估或结论是相关组织的唯一特权。 Y-Axis 不保证客户在任何阶段的预计申请会获得有利的评价或最终结果。
23. 提交请愿书后，客户将向 Y-Axis 通报涉及住房/邮寄地址、教育/专业证书变更、婚姻状况/服务或公司变更、新生儿或任何警察/非法案件的每一条新闻，并且处理过程将持续到永久居留许可被解除为止。 客户无法做到这一点只会表明移民咨询公司的任何咨询费用都没有得到退款。
24. 客户将参加可接受的英语语言或其他适用的语言测试，并根据适合他/她的要求，在每个给定的四个评估因素（读、写、说和听）中达到小组的最低个人总分签证签发机构/评估机构。 客户彻底认识到并同意，如果没有必要的可接受的英语语言或其他语言测试（如果适用），则无法提交其申请，包括 18 岁以上的伴侣或家属。 如果他未能达到所需的可接受的英语语言或其他语言测试，则向 Y-Axis 提供的咨询/顾问/秘书服务费用不会得到偿还或结算。
25. 客户还应确保他/她已婚或处于任何可以被视为受抚养人的关系中——配偶或可接受的受抚养人参加可接受的英语或其他语言测试（如果适用），并提供报告根据与 Y-Axis 签订的服务级别协议确定适当的最低分数。
26. 通过签署/确认使用我们服务的协议，客户不能因个人情况可能发生变化而在此过程中的任何时候退出。 考虑或接受任何形式的和解是不可接受的。 作为一家投入巨资的企业，一旦提供服务或流程的任何部分开始，我们就无法满足退款请求。
27. Y-Axis 支付的秘书费用不包括欠任何政府组织、任何语言测试小组或任何其他原因的任何金额。 他们应仅限于根据与客户单独签署的服务水平协议正式规定和决定的咨询服务和职责。
28. 如果客户希望使用全球授权代理人的替代服务（大使馆/领事馆/语言测试中心、健康检查中心等），客户将向 Y-Axis 确认，并为此支付额外费用向 Y 轴提供的服务，根据与客户单独签署的服务水平协议进行适当安排和决定。 任何在线支付均不包含向此类全球授权人员（使馆/领事馆/语言考试实施中心、健康检查实施中心等）支付的费用，且在任何情况下均不会退还/退回该费用。
29. 客户明确同意，他已被告知适合其许可证类别的通常等待时间/平均处理时间，并且此类等待时间/通常处理时间仅取决于处理签证办公室/评估机构的便利性。 客户也完全同意并认识到，他绝不会因延长申请处理时间而对现场或场外费用的任何形式的退款提出任何索赔。
30. 在获得许可证后以及抵达任何特定国家后，Y-Axis 未就国外工作/工作提供任何保证、承诺或承诺。 客户之前向 Y-Axis 提供的任何顾问/咨询/秘书服务费用不会因 Y-Axis 无法在国外提供工作而要求赔偿。
31. 在客户向 Y-Axis 支付服务水平协议的费用方面发生冲突/争议的情况下，Y-Axis 已正式签署该协议。 Y-Axis 的责任，如果出现且尚未解决，无论是金钱还是其他方式，均不得超过并仅限于向 Y-Axis 提供的费用，作为正式签署的服务水平的一部分，作为顾问/咨询/秘书费用协议。
32. 有些国家有上限制度，因此签证/绿卡/永久居留的批准取决于当年未达到上限的情况。 客户可能已达到指定国家移民局要求的积分，但如果达到该年度的上限，他/她仍然可能无法获得签证/绿卡/永久居留权。 由于上限而未能获得签证/绿卡/永久居留权不能成为要求退款的理由，客户完全理解这一点。
33. 如果您的退款请求符合公司和服务协议可接受的条款和条件，则处理此类请求所需的时间将为 15-30 个工作日。
34. 所写服务金额为截至注册之日起的全部服务，仅包括个人申请。 任何向家庭或儿童提供扩展服务的假设均由客户自行决定，公司对此类假设不承担任何责任。
35. 客户应忠实地向 Y 轴披露涉及每个案件（现有或过去）、不当行为和/或定罪案件以及针对客户及其依赖者的破产案件的每一个细节。 如果他/她没有透露此类详细信息，并且事后发现同样的情况，则不予退款。
36. Y-Axis 有义务维护客户的机密和隐私。 因此，Y-Axis 采取合理措施来保护 Y-Axis 收集的个人信息免遭滥用和丢失以及未经授权的访问、修改或披露。 Y-Axis 可能会出于收集信息的主要目的、与主要目的相关的合理预期的次要目的以及在授权的其他情况下使用和披露客户（以及客户的家人，如果适用）的个人信息根据《隐私法》。 一般而言，Y轴会出于以下目的披露客户的个人信息：
    • 开展我们的业务；
    • 提供和营销我们的服务；
    • 与客户沟通；
    • 遵守我们的法律义务和
    • 帮助我们管理和改进我们的服务

支付给 Y-Axis Australia 的任何费用均用于提供 Y-Axis 网站上列出的服务。 除非另有说明，Y-Axis Australia 的所有费用均以澳元报价。 您有责任使用我们接受的付款方式之一支付与我们的服务相关的所有费用和适用税费。

Y 轴不属于任何政府机构/组织或大使馆。 我们是一家私人组织，我们无权向您授予任何类型的签证。 我们只能为想要移民或前往其所选国家/地区的人们提供帮助和建议、协助和咨询。 请注意，所有签证申请的最终决定权取决于各自国家的相关政府部门。

我们与客户的协议建立在信任、真诚和安全的基础上，并且每个选项都被明确规定。 我们的条款是透明的，没有任何隐藏的内容。

客户同意并承认公司不建议或强迫任何服务/产品/签证等。特定服务/产品/签证等的声明是客户的决定，不能被视为公司的判断任何时候。 

Y-Axis 营销所有产品，并在没有任何外部压力的情况下向所有客户提供机会，让他们决定这项服务/产品/签证等。

申请人已详细注意上述所有条款，同意并继续遵守签署/承认本协议的所有条款和条件。

Y-Axis 在澳大利亚运营和控制，在墨尔本、布里斯班和悉尼设有注册办事处。 澳大利亚政府的法律将管辖本协议的有效性、解释和履行。 仅澳大利亚法院有权审理公司与任何人之间因涉及澳大利亚公司的任何问题而产生的任何争议。

不可抗力 - 在任何情况下，公司均不对因直接或间接超出其控制范围的力量（包括但不限于罢工、停工）而导致的未能或延迟履行其在本协议项下的义务负责。 、事故、战争或恐怖主义行为、内乱或军事骚乱、核灾难或自然灾害或天灾、任何疫情、流行病或大流行病； 公用事业、通信或计算机（软件和硬件）服务的中断、丢失或故障； 据了解，公司将根据情况采取合理措施尽快恢复服务。 您的文件将被扣留/推迟，直到情况得到控制。 如果我们发现您不符合申请资格，则由于服务已经启动，因此所支付的服务费将不会退还。

退款：客户同意，她/他知道Y-Axis将花费大量资金来部署其员工并利用其他基础设施为客户提供服务。 无论申请结果如何，客户特此承诺，除协议规定的范围外，他不会要求退还支付给 Y-Axis 的费用和收费。

客户特此同意并理解所注册服务的可交付成果，因此不会发起退款（仅适用于卡付款）。

有关详细信息，请
请拨打 0061 (3) 99394818 联系我们，或者您可以发送电子邮件至 support@y-axis.com.au.