美国移民局通过新的IVR系统自我完善

美国移民局联络中心改进了其设施，引入了新的交互式语音应答 (IVR) 系统，可以用英语和西班牙语拨打电话。

美国移民局推出的新系统使致电者能够：

• 通过可选调查提供实时反馈
• 通过电子邮件或短信接收表格和信息的链接
• 与系统对话而不是选择键盘选项

新系统将分阶段实施，让美国移民服务变得更好。

这意味着 IVR 目前不会处理来自每个来电者的查询，例如与美国移民签证相关的查询。

目的是使其进入全面运营状态，以增加客户自助服务选项的范围。 IVR 还将通过提供此类设施来提高 USCIS 联络中心的效率。

新系统的另一个优点是，由于提供了广泛的自助服务选项，它将减少呼叫者的呼叫时间。这样，他们就不必重复自己的要求，也不必受到背景噪音、口音、方言等因素的影响。

不过，美国移民局联络中心的免费电话号码不会有任何变化。分配给现场援助的时间也将保持不变。

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